Todo está en silencio mientras espero a que se abra la puerta de Down To Earth Home, Garden and Gift en Eugene, Oregón.

El personal está terminando de regar las diferentes especias orgánicas y las hermosas hortensias, cuidadosamente colocadas. Será un día despejado y enseguida los pasillos estarán llenos de compradores.

Estoy aquí para recibir un curso intensivo de comercio minorista básico. Mis tutores son Kim Schille-Millier, la jefa de compras, y Eli Van Allen, el gerente de la tienda. Kim y Eli me saludan con una sonrisa y me presentan a Bethany Bennett, su encargada de compras de artículos para el hogar y regalos.

Kim lleva en la empresa desde 2007. Es evidente que conoce cada rincón como la palma de su mano, pero eso no le impide descubrir nuevas maneras de optimizar el espacio. Siempre está pendiente del flujo de clientes.

Hasta hace poco, guardaban la cerámica en la esquina trasera de su centro de jardinería. Algunas macetas de barro eran tremendamente pesadas y se tambaleaban sobre estantes viejos. Ayudar a los clientes a mover su maceta azul de 95 litros entre los estantes de plantas anuales hasta su coche era un riesgo para la seguridad y un reto.

Kim pregunta: “¿Dónde ponen la leche y los huevos en el supermercado? ¡En la parte de atrás!”. En este centro de jardinería, sus productos básicos son las anuales. Ahora Kim y su equipo tienen las anuales en la parte de atrás, animando a los clientes a explorar más el vivero. La cerámica está ahora a ras de suelo, mezclada con plantas en islas ordenadas.

Como dice Eli: “Son como minitiendas”. Esto hace que los compradores se queden mirando y que el personal cargue las compras rápidamente, con menos atascos. ¡Genial!

“Mantenerlo fresco es muy importante”, dice Kim. “Si lo tocas, se mueve”. Explica que tienen clientes excelentes que a veces vienen tres veces por semana. Si tocas algo para cambiarlo de lugar, un cliente lo notará, y eso es crucial para cerrar la venta.

Otra mejora que Bethany quiere mostrarme es cómo han rodeado toda la tienda con plantas. En un extremo está el centro de jardinería y en el otro, una bonita zona dedicada a las plantas de interior. Entre ambos extremos, hay suficientes artículos de cocina y regalos para llenar las listas de deseos de todos.

Kim me recuerda: “Somos una tienda de plantas.” Las plantas impulsan las ventas, y al crear estas “minitiendas,” atraen aún más a los clientes a explorar. Todo esto “da ganas de recorrer el vivero.”

Lamento mucho que se me haya acabado el tiempo. Me encantaría seguir explorando y descubriendo.  

Todo está en silencio mientras espero a que se abra la puerta de Down To Earth Home, Garden and Gift en Eugene, Oregón.

El personal está terminando de regar las diferentes especias orgánicas y las hermosas hortensias, cuidadosamente colocadas. Será un día despejado y enseguida los pasillos estarán llenos de compradores.

Estoy aquí para recibir un curso intensivo de comercio minorista básico. Mis tutores son Kim Schille-Millier, la jefa de compras, y Eli Van Allen, el gerente de la tienda. Kim y Eli me saludan con una sonrisa y me presentan a Bethany Bennett, su encargada de compras de artículos para el hogar y regalos.

Kim lleva en la empresa desde 2007. Es evidente que conoce cada rincón como la palma de su mano, pero eso no le impide descubrir nuevas maneras de optimizar el espacio. Siempre está pendiente del flujo de clientes.

Hasta hace poco, guardaban la cerámica en la esquina trasera de su centro de jardinería. Algunas macetas de barro eran tremendamente pesadas y se tambaleaban sobre estantes viejos. Ayudar a los clientes a mover su maceta azul de 95 litros entre los estantes de plantas anuales hasta su coche era un riesgo para la seguridad y un reto.

Kim pregunta: “¿Dónde ponen la leche y los huevos en el supermercado? ¡En la parte de atrás!”. En este centro de jardinería, sus productos básicos son las anuales. Ahora Kim y su equipo tienen las anuales en la parte de atrás, animando a los clientes a explorar más el vivero. La cerámica está ahora a ras de suelo, mezclada con plantas en islas ordenadas.

Como dice Eli: “Son como minitiendas”. Esto hace que los compradores se queden mirando y que el personal cargue las compras rápidamente, con menos atascos. ¡Genial!

“Mantenerlo fresco es muy importante”, dice Kim. “Si lo tocas, se mueve”. Explica que tienen clientes excelentes que a veces vienen tres veces por semana. Si tocas algo para cambiarlo de lugar, un cliente lo notará, y eso es crucial para cerrar la venta.

Otra mejora que Bethany quiere mostrarme es cómo han rodeado toda la tienda con plantas. En un extremo está el centro de jardinería y en el otro, una bonita zona dedicada a las plantas de interior. Entre ambos extremos, hay suficientes artículos de cocina y regalos para llenar las listas de deseos de todos.

Kim me recuerda: “Somos una tienda de plantas.” Las plantas impulsan las ventas, y al crear estas “minitiendas,” atraen aún más a los clientes a explorar. Todo esto “da ganas de recorrer el vivero.”

Lamento mucho que se me haya acabado el tiempo. Me encantaría seguir explorando y descubriendo.  

Del número de agosto de 2025 de la revista Digger | Descargar PDF del artículo